I. Introducción

Cuando usas FACIA nos confías tus datos personales. Nos comprometemos a mantener esa confianza. Para esto, comenzaremos ayudándote a comprender nuestras prácticas de privacidad.

Este aviso describe los datos personales que recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y tus opciones con respecto a ellos. Recomendamos que leas esto junto con nuestra descripción general de la privacidad, que destaca los puntos clave sobre nuestras prácticas en esta área.

Última modificación: 16 DE ABRIL DEL 2021

II. Descripción general

1. Alcance

Este aviso se aplica a todos los usuarios de los servicios de FACIA en cualquier parte del mundo, incluidos los que usan las apps, sitios web, funciones u otros servicios.

Este aviso describe cómo FACIA y sus afiliados recopilan y usan los datos personales. También se aplica a todos los usuarios de nuestras apps, sitios web, funciones y otros servicios. Se aplica específicamente a las siguientes partes:

• USUARIOS: Personas que solicitan, adquieren membresías, usan nuestras herramientas y reciben servicios dentro de nuestra app móvil
• POLICIAS: Personas que brindan servicio de asistencia a los usuarios y para hacerlo hacen consumo de datos o uso de nuestra aplicación movil, ya sea de manera individual o a través de una empresa asociada.

Este aviso también rige otras recopilaciones de datos personales de FACIA con relación a sus servicios. Por ejemplo, podemos recopilar información de contacto de las personas que usan las cuentas de clientes de FACIA para Empresas, así como otros datos con relación a nuestra tecnología y funciones de mapeo.

Se hará referencia a todas las personas sujetas a este aviso como “usuarios”.

Además, ten en cuenta lo siguiente:

Nuestras prácticas de datos están sujetas a las leyes vigentes en los lugares donde operamos. Esto significa que aplicamos las prácticas descritas en el presente documento en un país o en una región solo si sus leyes lo permiten. Contáctanos a través de las direcciones descritas en la app si tienes preguntas sobre nuestras prácticas en un lugar específico.

B. Controlador y transferencia de datos

COGNITIIA es el controlador de los datos personales recopilados con relación al uso de los servicios de FACIA en cualquier lugar donde este opere o llegue a operar, Procesamos esta información dentro y fuera de Bolivia, Mexico, Brasil, Argentina e India. Los datos personales de los usuarios fuera de estos paises se transfieren de acuerdo con los mecanismos aprobados por las leyes vigentes, como las Disposiciones contractuales estándar.

Las preguntas, comentarios y reclamos sobre las prácticas de datos de Facia pueden enviarse a las direcciones descritas en la app.

III. Recopilación y usos de los datos

A. Datos recopilados

FACIA recopila lo siguiente:

• Datos proporcionados por usuarios a FACIA, como los generados durante la creación de cuentas
• Datos creados durante el uso de nuestros servicios, como detalles del dispositivo, ubicación y uso de la app
• Datos biométricos humanos y de mascotas para el funcionamiento de autenticación e identificación.

Información recopilada durante el uso de la aplicación

• 1. Información sobre tu ubicación
• 2. Información de la guía telefónica de su dispositivo (lista de contactos)
• 3. Imágenes y otra información de la cámara y la biblioteca de fotos de su dispositivo

La siguiente información es recopilada por Facia o en su nombre:

1. Datos proporcionados por usuarios.Esto incluye lo siguiente:

• Perfil de usuario: Recopilamos los datos generados cuando los usuarios crean o actualizan sus cuentas FACIA, lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario, dirección, foto de perfil, detalles de pago o bancarios (incluido su chequeo), documentos de identificación gubernamentales, como números e, fecha de nacimiento, firma y foto y los ajustes del usuario. Podemos usar las fotos enviadas por los usuarios para verificar sus identidades, mediante tecnologías como las de reconocimiento facial. Para conocer más, consulta la sección Cómo usamos los datos personales.
• Verificación de antecedentes y de identidad: Recopilamos datos sobre la verificación de antecedentes y de identidad de los usuarios policiales para brindarles acceso. Un proveedor autorizado puede recopilar esta información en nombre de FACIA. También recopilamos datos de la verificación de identidad de los pacientes.
• Datos demográficos: Podemos recopilar información demográfica sobre los usuarios, incluso a través de las encuestas destinadas a ellos. En algunos países también podemos recibir datos demográficos sobre usuarios de terceros.
• Contenido del usuario: Recopilamos la información que los usuarios envían cuando se contactan con el soporte al cliente de FACIA, dan calificaciones, generan reportes, o contactan aFACIA de alguna otra manera. Esto puede incluir comentarios, fotografías u otras grabaciones recopiladas por los usuarios.

2. Datos creados durante el uso de nuestros servicios.Esto incluye lo siguiente:

• Datos de ubicación: Si el usuario lo permite, recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de su dispositivo móvil. En el caso de los usuarios policiales recopilan esta información cuando la app de FACIAse ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla) de su dispositivo móvil. En el caso de los usuarios y usuarios policiales, FACIA recopila estos datos cuando la app de FACIA se ejecuta en primer plano. Esta información también puede recopilarse cuando la app de FACIA se ejecuta en segundo plano en el dispositivo móvil del usuario. Los usuarios y policiales pueden usar las apps de FACIA sin permitir que se recopilen datos de ubicación de sus dispositivos móviles. Sin embargo, esto puede afectar algunas funciones disponibles. Por ejemplo, si un usuario no permite que se recopilen datos de ubicación, no se podrá realizar reportes geo localizados. Información de transacciones: Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios y membresías, lo que incluye el tipo de servicio, detalles del servicio, información de membresía, fecha y hora en que se realizó el registro, monto cobrado y método de pago. Además, si alguien usa un código promocional, podemos asociar tu nombre con esa persona.
• Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios, como la fecha y la hora de acceso, funciones de la app o páginas vistas, fallos de la app y otras actividades del sistema, tipo de navegador, y sitios o servicios de terceros usados antes de interactuar con nuestros servicios. En algunos casos recopilamos estos datos a través de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores exclusivos. Para conocer más sobre estas tecnologías.
• Datos del dispositivo: Podemos recopilar datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores únicos del dispositivo, identificadores de publicidad, números de serie, e información de movimiento del dispositivo o de las redes móviles.
• Datos de comunicación: Permitimos que los usuarios se comuniquen entre sí y con FACIAtravés de las apps móviles y de los sitios web de FACIA, Por ejemplo, permitimos la comunicación entre usuarios, a través de llamadas, SMS, mensajes de WhatsApp y otras plataformas. Para brindar este una vez enlazados grupos de usuarios y siempre con su consentimiento, FACIA recibe ciertos datos relacionados con las llamadas, SMS u otras comunicaciones, como su fecha, hora y contenido. FACIA también puede usar esta información para brindar servicios de soporte al cliente (incluso para resolver disputas entre usuarios), con fines de seguridad, para mejorar nuestros productos y servicios, y para realizar análisis.

3. Datos de otras fuentes.Esto incluye lo siguiente:

• Comentarios del usuario, como calificaciones, opiniones o reconocimientos.
• Usuarios que participan en nuestros programas de referidos. Por ejemplo, cuando un usuario refiere a otra persona, recibimos los datos del invitado.
• Titulares de cuentas FACIAque piden servicios para otros usuarios cercanos o en nombre de estos, o que permiten que estos pidan o reciban servicios a través de sus cuentas.
• Usuarios u otras personas que proporcionan datos con relación a reclamos o a conflictos.
• Socios comerciales de FACIAa través de los cuales los usuarios crean o acceden a su cuenta FACIA como proveedores de pago, servicios de redes sociales, o apps o sitios web que usan las API de FACIA o cuyas API usa FACIA.
• Fuentes disponibles públicamente.
• Proveedores de servicio de marketing.

FACIA puede combinar la información recopilada de estas fuentes con otros datos que posea.

B. Cómo usamos los datos personales

FACIA recopila y usa información para brindar servicios de seguridad ciudadana, identificación de personas y mascotas, reportes de incidentes, botones de pánico, ingreso biométrico, etc. También usamos los datos recopilados para realizar lo siguiente:

• Mejorar la seguridad de los usuarios y de los servicios
• Brindar soporte al cliente
• Realizar tareas de investigación y de desarrollo
• Permitir la comunicación entre usuarios
• Enviar comunicaciones de marketing y de otro tipo a los usuarios
• Abordar temas relacionados con procedimientos legales

FACIA no vende ni divulga datos personales del usuario a terceros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.

FACIA usa la información recopilada con los fines siguientes:

1. Brindar servicios y funciones.FACIA usa los datos recopilados para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios.

Esto incluye usarlos para lo siguiente:

• Crear y actualizar las cuentas de los usuarios.
• Verificar la identidad, antecedentes y cumplimiento de los requisitos de los usuarios y de los policiales
• Permitir servicios de seguridad comunitaria y rastreo familiar
• Ofrecer, procesar o facilitar pagos de nuestros servicios.
• Hacer un seguimiento del progreso de la mejora de nuestros servicios.
• Activar las funciones que permiten a los usuarios compartir información con otras personas, por ejemplo, cuando los clientes hacen comentarios, o cuando los usuarios envían una valoración, o refieren nuestra aplicación a un amigo.
• Activar las funciones para personalizar las cuentas FACIAde los usuarios, como la creación de marcadores de las ubicaciones favoritas, y permitir el acceso rápido a los servicios, Por ejemplo, podemos ofrecerle a un usuario de FACIA información en tiempo real de todos los reportes realizados por otros usuarios en su zona.
• Activar las funciones de Accesibilidadque facilitan el uso de nuestros servicios por parte de los usuarios con discapacidades, como aquellas que permiten a los policiales con discapacidades auditivas o con dificultades para oír informar a los usuarios sobre su condición, activar solo los SMS de los usuarios y recibir notificaciones parpadeantes, en vez de sonoras
• Realizar operaciones internas necesarias para brindar nuestros servicios, lo que incluye solucionar errores de software y problemas operacionales, realizar análisis, pruebas e investigación, y hacer un seguimiento y análisis de las tendencias de uso y actividades.

2. Seguridad. Usamos datos personales para mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Esto incluye lo siguiente:

• Realizar el proceso de selección de usuarios, policiales y usuarios antes de permitir que usen nuestros servicios y en intervalos posteriores, incluso durante las revisiones de verificaciones de identidad, cuando lo permita la ley, para evitar que personas poco confiables usen nuestros servicios.
• Usar los datos de los dispositivos de policiales Socios para identificar comportamientos de uso poco segura, e informarles sobre prácticas más seguras.
• Usar los datos del dispositivo, ubicación, perfil y uso, entre otros, para prevenir, detectar y combatir el fraude o las actividades poco seguras.
• Usar las calificaciones y los comentarios de los usuarios para fomentar el cumplimiento de nuestras Guías comunitariasy como motivo para desactivar las cuentas de usuarios que, de una u  otra manera, infringen dichas guías de buen servicio.

3. Soporte al cliente. FACIA usa los datos que recopilamos (como las grabaciones de las llamadas de soporte al cliente con aviso al usuario y su consentimiento) para brindar asistencia, como se indica a continuación:

• Dirigir las preguntas a la persona de soporte al cliente que corresponda
• Investigar y abordar las inquietudes de los usuarios
• Supervisar y mejorar nuestras respuestas y procesos de soporte al cliente

4. Investigación y desarrollo.

Podemos usar los datos que recopilamos para realizar pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático con el fin de mejorar la experiencia del usuario. Esto nos ayuda a mejorar la seguridad de nuestros servicios, así como la prevención de su uso con fines ilegales o indebidos, desarrollar nuevas funciones y productos, y facilitar propuestas de seguros y de finanzas relativas a nuestros servicios.

5. Permitir las comunicaciones entre usuarios. Por ejemplo, un usuario puede enviar un SMS o llamar a otro usuario para confirmar su bienestar, un usuario puede contactarse con otro usuario  para hacer una pregunta posterior o previa a algún reporte de incidente, persona desaparecida, mascota desaparecida, botón de pánico u otros.
6. Marketing. FACIA puede usar los datos recopilados para comercializar nuestros servicios a los usuarios. Esto incluye enviar comunicaciones a los usuarios sobre los servicios, funciones, promociones, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos de Facia.

También podemos enviar comunicaciones a nuestros usuarios sobre los productos y los servicios ofrecidos por los Socios de FACIA. Aunque podemos enviar comunicaciones a los usuarios sobre los productos y los servicios de los Socios de FACIA, no vendemos los datos personales de los usuarios ni los compartimos con dichos Socios u otros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.

Podemos usar los datos que recopilamos para personalizar las comunicaciones de marketing que enviamos (incluidos los anuncios), incluso según la ubicación, uso anterior de los servicios de FACIA, y preferencias y configuraciones del usuario.

También podemos enviar comunicaciones a los usuarios sobre elecciones, votación, referéndums, y otros procesos políticos y de avisos relacionados con nuestros servicios.

7. Comunicaciones no comerciales. FACIA puede usar los datos que recopilamos a fin de generar recibos para los usuarios y proporcionárselos, informarles sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas, o enviar otras comunicaciones que no tienen el propósito de comercializar los servicios o los productos de FACIA o de sus Socios.
8. Procedimientos y requisitos legales. Podemos usar los datos personales que recopilamos para investigar o resolver reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de FACIA, o según lo permita la ley vigente, o si lo solicitan organismos reguladores, entidades gubernamentales e investigaciones oficiales.
9. Toma de decisiones automatizada

Usamos datos personales para tomar decisiones automatizadas en relación con el uso de nuestros servicios. Esto incluye lo siguiente:

• Asignación de geolocalización para los reportes dentro de nuestra aplicacion
• Para conocer más sobre cómo se determinan y se usan los reportes según gravedad.
• Desactivación de las cuentas de aquellos usuarios involucrados en casos de fraude o en actividades que, de alguna manera, podrían dañar a FACIA,sus usuarios y terceros. Por ejemplo, en algunos casos, se puede desactivar automáticamente a un usuario si se determina que está abusando del programa de referido de FACIA.
• Uso de los datos de ubicación del policial y de las comunicaciones entre los usuarios para identificar irregularidades o fraude.

10. Datos faciales

• Los usuarios cargan la foto del miembro de la familia que perdió o desapareció y se almacenará en la nube Azure de Microsoft temporalmente y generará una identificación/token único para la imagen, que se eliminará automáticamente una vez que se complete el proceso. Y cuando alguien informa sobre personas prrdidas o desaparecida, la aplicación vuelve a cargar la imagen en el reconocimiento facial de Microsoft para comparar el rostro y luego las imágenes se eliminan automáticamente después del procesamiento.

C. Cookies y tecnologías de terceros

FACIA y sus Socios usan cookies y otras tecnologías de identificación en las apps, sitios web, correos electrónicos y anuncios en línea para los fines descritos en este aviso.

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, apps, medios en línea y anuncios almacenan en el navegador o en el dispositivo. FACIA usa cookies y tecnologías similares para los fines que se enumeran a continuación:

• Autenticar usuarios
• Recordar las preferencias y configuraciones del usuario
• Determinar la popularidad del contenido
• Brindar y medir la efectividad de las campañas de publicidad
• Analizar el tránsito y las tendencias del sitio para comprender los comportamientos en línea y los intereses de las personas que interactúan con nuestros servicios

También podemos permitir que terceros realicen mediciones de audiencia y servicios analíticos para nosotros, presenten anuncios en representación nuestra a través de internet, y realicen un seguimiento y nos informen sobre el rendimiento de estos anuncios. Estas entidades pueden usar cookies, balizas web, SDK y otras tecnologías para identificar los dispositivos que usan las personas cuando visitan nuestro sitio, así como cuando ingresan a otros sitios y servicios en línea.

D. Intercambio y divulgación de datos

Algunos de los productos, servicios y funciones de FACIA requieren que intercambiemos datos con otros usuarios o a pedido de estos. También podemos compartir información con nuestros afiliados, subsidiarias y Socios por motivos legales, o relacionados con reclamos o con disputas.

FACIA puede compartir los datos que recopilamos de la siguiente manera:

1. Con otros usuarios

Esto incluye los siguientes datos:

• Nombre, calificación, punto de partida y datos de geolocalización.

• Nombre, dirección de reporte y detalles del lugar de reporte, etc.

•  
• En el caso de los policiales podemos compartir datos con los usuarios, incluidos su nombre y foto.

2. A pedido del usuario

Esto incluye compartir datos con las siguientes partes:

• Otras personas a pedido del usuario.

3. Con el público en general

Las preguntas o los comentarios de los usuarios que se envían a través de foros públicos, como los blogs y las redes sociales de FACIA, pueden estar al alcance de todos, por ejemplo, los datos personales incluidas en las preguntas o los comentarios enviados por un usuario.

4. Con el titular de la cuenta FACIA

Si un usuario realiza un reporte de una cuenta que pertenece a otra persona, podemos compartir los detalles del problema o servicio incluidos los datos de ubicación en tiempo real, con el titular de la cuenta. Esto sucede, por ejemplo, en los siguientes casos:

• Un usuario realiza una consulta o ingresa de otro dispositivo distinto al enlazado.

5. Con subsidiarias y afiliados de FACIA

Compartimos información con las subsidiarias y los afiliados que nos ayudan a proporcionar servicios o a realizar tareas de procesamiento de datos en nuestro nombre. Por ejemplo, FACIA procesa o almacena datos en Bolivia, México, Argentina, India y otros, a través de la empresa desarrolladora Cognitiia

6. Con proveedores de servicios y socios comerciales de FACIA

FACIA proporciona datos a los proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación de mercado y otros proveedores de servicios o socios comerciales. Entre estos se incluyen los siguientes:

• Procesadores y facilitadores de pago
• Proveedores de verificación de identidad
• Proveedores de almacenamiento en la nube
• Socios de marketing y proveedores de la plataforma de marketing, incluidos los servicios de publicidad en las redes sociales
• Proveedores de análisis de datos
• Socios de investigación, incluidos aquellos que realizan encuestas o proyectos de investigación asociados con Facia o en su nombre
• Proveedores que asisten a FACIA para mejorar la seguridad y la protección de sus apps
• Consultores, abogados, contadores y otros proveedores de servicios profesionales
• Socios financieros y de seguro

7. Por motivos legales o ante un conflicto

FACIA puede compartir los datos personales de los usuarios si así lo exige la ley, reglamentación, licencia o acuerdo de operación, proceso legal o solicitud gubernamental vigentes, o cuando la divulgación es apropiada debido a asuntos de seguridad o similares. Esto incluye compartir datos personales con la fuerza del orden público, agentes de salud pública, otras entidades gubernamentales, aeropuertos (si así lo requieren las autoridades aeroportuarias como condición para operar en sus instalaciones) u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos del servicio, acuerdos del usuario u otras políticas, proteger los derechos o la propiedad de FACIA, o los derechos, seguridad o propiedad de los demás, o en caso de un reclamo o una disputa relacionados con el uso de nuestros servicios. Si usas la tarjeta de crédito de otra persona, puede que la ley nos exija compartir tus datos personales, como la información del servicio con el titular.

Esto también incluye compartir datos personales con terceros en caso de cualquier fusión con otra compañía (o durante las negociaciones), venta de activos empresariales, consolidación o reestructuración, financiamiento, o compra de todo nuestro negocio o una parte de él a cargo de otra empresa.

8. Con consentimiento

FACIA puede compartir los datos personales de un usuario de manera diferente a la descrita en este aviso si se lo notificamos, y este acepta el intercambio de información.

E. Mantenimiento y eliminación de los datos

FACIA conserva el perfil, transacciones y otros datos personales del usuario durante el tiempo que este mantiene su cuenta FACIA.

FACIA puede conservar ciertos datos del usuario después de recibir una solicitud para eliminar una cuenta si es necesario, por ejemplo, para cumplir con los requisitos legales.

FACIA conserva el perfil, transacciones y otros datos del usuario durante el tiempo que este mantiene su cuenta FACIA. En el caso de los policiales FACIA también conserva los datos de la verificación de antecedentes (en la medida en que lo permite la ley) mientras ellos mantengan su cuenta FACIA

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través del Centro de ayuda. Después de recibir la solicitud, FACIA elimina los datos que no está obligada a conservar conforme a requisitos legales, regulatorios, de impuestos, de seguros, de litigios u otros. Por ejemplo, FACIA conserva los datos sobre la ubicación, dispositivo y uso a los fines descritos por un mínimo de 5 años y, mientras los retiene, también puede usarlos por motivos de seguridad, prevención y denuncia de fraudes, e investigación y desarrollo. En ciertas circunstancias es posible que FACIA no pueda eliminar la cuenta de un usuario, por ejemplo, si tiene créditos, reclamos o disputas pendientes. Una vez que se resuelva el inconveniente que impedía la eliminación, FACIA borrará la cuenta conforme a lo descrito anteriormente.

FACIA también puede conservar cierta información si es necesario para fines de seguridad y para prevenir el fraude. Por ejemplo, si se desactiva la cuenta de un usuario debido a una conducta peligrosa o a incidentes de seguridad, FACIA r puede conservar cierta información para prevenir que esta persona abra una nueva cuenta FACIA en el futuro ( datos biométricos).

F. Bases para el procesamiento

Solo recopilamos y usamos datos personales cuando tenemos las bases legales para hacerlo. Estos incluyen el procesamiento de información personal del usuario para brindar los servicios y las funciones solicitados, con relación a los intereses legítimos de FACIA o de otras partes, para cumplir con nuestras obligaciones legales, o en función del consentimiento.

Recopilamos y usamos datos personales solo cuando tenemos una o más bases legales para hacerlo, que pueden variar según la ubicación de nuestros usuarios, pero generalmente incluyen el procesamiento de datos personales para realizar lo siguiente:

1. Proporcionar los servicios y las funciones solicitadas

Para proporcionar nuestros servicios, debemos recopilar y usar ciertos datos personales. Esto incluye lo siguiente:

• Datos del perfil de usuario para establecer y mantener su cuenta, verificar su identidad, contactarnos sobre sus consultas medicas, pedidos y cuentas, y permitirle realizar pagos o recibir ganancias
• Información sobre antecedentes para verificar si el candidato cumple con los requisitos para ser un policial
• Datos de ubicación del policial para seguir los Servicios y ayudar con la navegación
• Datos de uso, necesarios para mantener, optimizar y mejorar los servicios de FACIA incluso para determinar promociones, conectar a los usuarios con los policiales, y calcular los costos de los servicios.
• Información de transacciones
• Información relacionada con el soporte al cliente

1. Satisfacer los intereses legítimos de FACIAo de otras partes

Esto incluye el uso de datos personales para mantener y para mejorar la seguridad de nuestros usuarios. Específicamente, para evitar que los usuarios que tuvieron comportamientos inapropiados o peligrosos usen nuestros servicios, por ejemplo, mediante la retención de datos sobre los usuarios bloqueados para impedir que usen las apps de FACIA nuevamente. Los datos de uso también nos permiten evitar la compatibilidad entre con mayor riesgo de conflicto (por ejemplo, fueron objeto de reclamo de otros usuarios).

Esto también incluye motivos tales como combatir el fraude, mejorar nuestros servicios, realizar actividades de marketing directo, investigación y desarrollo, y hacer cumplir los Términos del servicio de FACIA.

También abarca el uso de datos personales en la medida necesaria para satisfacer los intereses de otras personas o del público en general, como con relación a reclamos legales o de seguros, y para proteger los derechos y la seguridad de los demás.

1. Cumplir con las obligaciones legales de FACIA.

Por ejemplo, FACIA está sujeto a leyes y a reglamentaciones en muchas ciudades y países, que le exigen recopilar y mantener datos sobre las consultas de nuestros usuarios, y proporcionar copias de dichos datos al gobierno o a otras autoridades. Recopilamos y usamos información personal para cumplir con dichas leyes.

FACIA también puede compartir datos con la fuerza del orden público en casos de delitos o de amenazas a la seguridad o Salud pública, o por solicitudes de terceros relacionadas con procesos legales.  

1. Con consentimiento

FACIA puede reunir y usar datos personales conforme al consentimiento que otorgó el usuario. Por ejemplo, podemos recopilar información personal a través de encuestas voluntarias. Sus respuestas se recabarán según su consentimiento y se eliminarán cuando ya no sean necesarias a los fines para los que se obtuvieron.

Si un usuario da su consentimiento para que se recopile o se use su información personal, puede revocarlo en cualquier momento. Sin embargo, no podrá emplear ningún servicio o función que requiera reunir o usar estos datos.

IV. Opciones y transparencia

FACIA permite a los usuarios acceder y controlar los datos que recopila, incluso a través de los siguientes medios:

• Configuración en la app
• Permisos del dispositivo
• Páginas de calificaciones en la app
• Cancelación de la suscripción a los mensajes de marketing

FACIA también permite a los usuarios solicitar acceso o copias de sus datos, cambios, actualizaciones o eliminación de sus cuentas, o que FACIA restrinja el procesamiento de su información personal.

1. Configuración de privacidad

El menú de configuración en la app de FACIA brinda a los usuarios la capacidad de establecer o de actualizar las preferencias para compartir la ubicación y para recibir notificaciones móviles de FACIA. A continuación, se ofrecen datos sobre estas configuraciones, cómo establecerlas o cambiarlas, y qué sucede si se desactivan.

• Datos de ubicación

FACIA usa los Servicios de ubicación de los dispositivos de sus usuarios para que les resulte más fácil realizar un reporte cuando lo necesitan. Estos datos nos ayudan a mejorar nuestros servicios, como los inicios de servicio, navegación y soporte al cliente.

Los usuarios pueden permitir o impedir que FACIA  recopile datos de ubicación de sus dispositivos móviles a través del menú Configuración de privacidad en la app de FACIA Los usuarios y los clientes pueden activar o desactivar dichas recopilaciones a través de la configuración de su dispositivo móvil.

• Compartir ubicación en vivo

Los usuarios que permitieron que se recopilen los datos de ubicación de su dispositivo móvil también pueden autorizar que FACIA los comparta con el policial desde el momento en que realice un reporte, hasta que se inicia la ayuda. Esto puede ayudar a mejorar los inicios de servicio, tanto para los policiales, como para los usuarios, particularmente en zonas concurridas.